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信息化技术打造就医新格局

时间:2022-06-20 10:19 作者:admin 点击:
我院是一所集医疗、预防保健于一体的三级综合医院,是安陆市区域的医疗中心,每天都要接待来自全市及乡镇数百名的患者,长久以来,患者排长队经常发生,看

    我院是一所集医疗、预防保健于一体的三级综合医院,是安陆市区域的医疗中心,每天都要接待来自全市及乡镇数百名的患者,长久以来,患者排长队经常发生,看病“三长一短”现象(挂号、候诊候检、缴费取药时间长,医生看病时间短)总是困扰着病人和医院。为了方便患者就诊,近几年来,我院从信息化建设入手,利用数字化信息技术,出台了一系列便民举措,逐步优化服务流程,合理引导患者有序就医,加强医患沟通互动,极大地提高了工作效能和效率,人民群众满意度及获得感得到显著提升。

一、启动一站式银医通自助服务及排队叫号系统
    从2017年10月起,我院就开始上线一站式银医通自助服务系统,经过几年的摸索和磨合,现已将院内HIS、LIS、PACS集中收银平台、社保平台等整合直连,通过自助终端,实现了自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助打印发票、自助住院费用预交、自助查询打印住院清单等功能。有效降低了人工窗口工作压力,减少了人群排队等候时间,让患者轻松方便就医。

1、机器人导诊,自助挂号、缴费等



 
2、自助报告单、住院清单等
 



 
3、提供多种支付方式 。包括:人工窗口现金缴费/银联卡刷卡/自助服务终端缴费/电子银行/微信/支付宝/诊间支付等。多种组合支付有效便捷,方便提升患者就医服务体验。

 

二、启动排队叫号系统
   “中国式就诊”是目前医院存在的一个普遍现象,一大群患者挤在一个诊室内,围着医生吵吵嚷嚷,犹如菜市场一般喧嚣。这种情况对于广大患者来讲,就诊体验极差,对于医生来说,在嘈杂的环境中工作也会影响工作效率。同时,混乱的就诊秩序对医患的心理影响明显,使人变得焦躁且无序,易产生争执。针对此类现象,我院利用信息技术完善了就医过程中的排队、叫号、候诊等流程,实现了门诊叫号的有序管理。


   2021年5月,医院排队叫号系统正式启动,严格实行“一医一患一诊室”政策要求。患者及家属只需在报到机报到后,坐在候诊区等待叫号,无须不停地围观及探望,实现电子有序排队,确保在同一诊疗时间内,一个诊室只有一名医生与一名患者。军人、75岁以上的老人、已预约挂号的患者优先叫号、就诊。通过叫号系统自动排号功能,辅以人工导诊服务,我院有效解决了高峰时段人流拥挤、嘈杂的无序状况,为门诊医生创造安静、私密的就诊环境和有效落实防控政策提供了有力保障,真正实现了医患之间的“精准定位”,为“进一步改善医疗服务行动计划”落地生根起到重要的推动作用。


  
    通过改善医疗服务行动,以问题为导向,优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境,合理调配诊疗资源,利用互联网信息化优势,不断满足患者个性化需求,我院医疗服务能力持续提升, 切实解决群众看病就医程中的问题和难题,逐步增强群众健康“获得感”,打造了县市级基层医院就医新格局。

(责任编辑:admin)

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