安陆市普爱医院召开第四季度患者满意度测评反馈会，强化医患沟通提升服务质量
发布时间：2026-03-13 作者：宣传科 阅读量：21
3月12日下午，安陆市普爱医院召开2025年第四季度第三方患者满意度测评工作暨暗访调查问题反馈会，聚焦服务质量提升，直面问题、压实责任，推动医院服务水平持续优化。
会议首先通报了第四季度暗访调查的亮点与问题，并与上季度整改情况进行对比分析，清晰呈现服务改进成效与待完善环节。针对暗访发现的具体问题，院纪委书记逐一问责相关科室负责人，责令其现场认领问题并立即启动整改，以严格的责任落实推动问题闭环解决，切实保障患者就医体验 。
院长徐晓成围绕后续工作提出四点明确要求：一是统一思想，转变服务理念，始终坚持以患者为中心，将服务意识融入诊疗全流程；二是精准整改，建立长效机制，针对问题靶向发力，完善服务规范，避免问题反复出现；三是压实责任，推动全员参与，明确各岗位职责，形成上下联动的服务提升格局；四是建立机制，持续优化提升，将满意度提升工作常态化，不断完善服务体系 。
反馈会后，武汉赛点企业管理咨询有限公司刘菊花为全院中层干部开展“医患沟通实战技巧”专题培训。培训结合实际案例，聚焦医患沟通核心要点与实用技巧，帮助中层干部提升沟通能力，为后续更好地服务患者、化解医患矛盾奠定坚实基础，助力医院构建和谐医患关系 。
此次会议既直面问题、强化责任落实，又注重能力提升、完善服务机制，充分体现安陆市普爱医院提升医疗服务质量的坚定决心。医院将以此次会议为契机，持续优化服务流程、提升医护人员专业素养与沟通能力，切实为患者提供更优质、高效、暖心的医疗服务，守护群众健康。
