服务送到床边 温暖直达心底｜我院启动床边结算便民服务

为深入践行 “以人民健康为中心” 的发展思想，着力解决群众出院结算往返跑腿、排队久、手续繁琐等急难愁盼问题，我院自 2026 年 4 月 20 日起正式推行床边结算服务试运行。服务将结算窗口前移至临床病区，真正实现数据多跑路、患者少跑腿，用有温度的便民服务，打通就医服务 “最后一米”。

以往传统出院结算模式下，患者及家属需携带病历、押金单据、医保卡等资料，往返于病房、护士站与收费窗口之间。就诊高峰期排队等候现象突出，耗时费力，尤其给老年、术后及行动不便患者带来极大困扰。群众的需求就是服务的出发点，我院始终坚守 “人民医院为人民” 的服务宗旨，把床边结算列为年度 “我为群众办实事” 重点项目，统筹财务、医保、信息、护理等多部门联动协作，打通医院 HIS 系统与医保平台数据通道，升级移动智能结算设备，精简服务流程。经过方案研讨、系统调试、全员培训等一系列筹备工作，保障床边结算服务顺利上线试运行。

目前，患者在病区即可直接办理入院手续、出院结算，无需奔走排队，全程数分钟便可办结：患者及其家属持医生开具的入院证后，无需前往大厅窗口排队，可直接前往所在病区护士站，快速办理入院、登记手续；出院时，同样在病区护士站，即可一站式完成出院费用结算、医保实时报销等业务（仅支持微信、支付宝、医保码支付）。现阶段，全院各病区已全面实现床边结算服务。该项便民举措落地以来，累计办理入院 600 余人次、出院 700 余人次，服务群众1400余人次，服务成效显著。

此次改革实现了从 “患者跑腿” 到 “数据跑路”、从 “窗口办理” 到 “床旁办结” 的转变。床边结算试运行，既是我院深化医疗服务改革、提升便民服务水平的重要举措，也是立足民生需求、用心为民办事的生动实践。下一步，我院将以此次试运行工作为契机，广泛收集患者意见建议，持续打磨服务细节、健全运行机制，稳步扩大服务覆盖面，推动床边结算服务常态化、规范化运行。同时，始终坚守为民服务初心，紧盯群众就医需求，持续创新服务模式、优化服务流程、强化服务能力，以更优质、高效、暖心的医疗服务守护群众健康，不断提升群众就医获得感、幸福感，为全市医疗卫生事业高质量发展添砖加瓦。